42343 、条热42354 、线撬42358……北京市市民热线服务中心一楼 ，动超大城蓝色显示屏上一串数字不断滚动、市治刷新着 ，理变量这是革丨高质10月11日当天服务中心受理的市民反映总量 。
民有所呼 ，展调我有所应 。研行从1987年设立“市长电话” ，条热1条线路 、线撬3个接线员 ，动超大城发展到如今拥有750席 、市治1700余名话务员 ，理变量时光流转 ，革丨高质北京市的展调政府服务热线（号码：12345）已经走过三十多年的历程 ，实现了电话、互联网 、微信 、微博等多渠道综合服务 ，满足不同群体表达诉求的需求 。
市民热线服务中心 ，话务员们正在受理群众诉求。本报记者 佘惠敏摄
服务中心宣传处副处长杜宪法介绍，2019年起，北京市委市政府高位统筹 ，开展接诉即办改革 ，建立以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道 ，对市民和企业反映快速响应 、高效办理、及时反馈 、主动治理的为民服务机制 ，解决了大批急难愁盼问题 。2019年1月至2024年6月 ，12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件 。今年上半年 ，12345热线累计受理1120万余件 ，接通率保持在98％以上，诉求解决率和群众满意率不断提升 。“有事打12345 ，管用”已成为老百姓挂在嘴边的一句话，12345热线也逐渐成为北京的一张“金名片” 。
